カスタマーハラスメントに対する対応方針
カスタマーハラスメントに対する対応方針
株式会社ＣＲＩ・ミドルウェア及びその子会社（以下「ＣＲＩ・ミドルウェアグループ」）は、お客様および取引先との信頼関係を大切にしています。
一方で、従業員の人格および尊厳を守り、安心して働くことのできる環境を維持することは重要な責務であり、事業継続のために必要不可欠であると考えています。
そのため、ＣＲＩ・ミドルウェアグループはカスタマーハラスメントに対して毅然とした態度で対応します。
今後も、お客様および取引先との良好な関係の構築に努めるとともに、私たちの製品・サービスを安心してご利用いただける環境の維持に取り組んでまいります。
1. カスタマーハラスメントの定義
ＣＲＩ・ミドルウェアグループは「お客様、取引先その他の関係者による言動のうち、その内容の妥当性に照らして、手段や方法が社会通念上許容される範囲を超え、従業員の就業環境を害するもの」をカスタマーハラスメントと定義します。
2. カスタマーハラスメントに該当する行為の例
以下の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。
- 暴言、威圧的な言動、脅迫、侮辱、人格を否定する発言
- 過度な謝罪要求や、従業員個人への処分要求
- 契約内容やサービス範囲を超えた過剰な要求、特別対応の強要
- 従業員や施設、会話内容等の無断撮影、録音、録画
- SNSやインターネット上での誹謗中傷
- セクシュアルハラスメント、ストーカー行為・言動
- その他のハラスメント行為
3. カスタマーハラスメントへの対応について
カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合には、状況に応じて、以下のような対応を取らせていただく場合があります。
- 電話、メール、訪問、サポート等の対応制限または停止
- 製品・サービスの提供、取引の停止
- 警察、弁護士等の外部専門機関への相談・連携
※本方針における「従業員」には、正社員、契約社員、アルバイト、派遣スタッフその他ＣＲＩ・ミドルウェアグループの業務に従事する者を含みます。